個人情報の
取扱いについて

1. この文書について

この文書は、青葉台リオ歯科・矯正歯科・こども歯科（以下「当院」）が実施する「診療のご感想アンケート」において、患者さまからお預かりする情報の取扱いを定めたものです。

アンケートシステムの構築と運用は、当院が業務を委託している Dentique Atelier が行っています。当院の管理のもとで運用しており、委託した範囲を超えて情報が使われることはありません。

アンケートへのご協力は任意です。ご回答いただかない場合でも、また回答の内容によっても、診療の内容や当院での取扱いが変わることはありません。

2. お預かりする情報

アンケートのご回答

• 当院のご利用が初めてかどうか
• 今回の診療・相談の内容（むし歯治療・定期健診・子供の矯正治療など・複数選択）
• 今回の診療に対する全体の評価（★1〜5）
• 今回の体験・感想（自由記述・Q4。口コミの下書きにも使用します）
• 最初に当院を知ったきっかけ
• 当院を選ばれた決め手（複数選択）
• お住まい（青葉台・藤が丘などの町名・地域名まで。番地はお伺いしません）

アンケートを送信する場合は、Q4の体験・感想を10文字以上ご記入いただきます。他の6問は任意で、答えずに進めます。アンケートへの参加そのものは任意で、途中で終了できます。

Q4には、良かった点も気になった点も、ご自身の体験をお書きください。院内での改善に加え、口コミの下書きの作成にも使います。記入しただけで一般に公開されることはありませんが、口コミに含めたくない個人情報などは書かないでください。

2026年9月12日の見直し前には、年齢・性別、治療前の歯並びのお悩み、通ってよかったと感じた点、印象に残ったことなども伺っていました。以前のご回答は、回答時にご案内した利用目的の範囲で引き続き保管します。過去に「非公開の院内へのご意見」としてお預かりした文章は、今回の口コミ下書きに転用せず、AIにも送りません。現在のアンケートでは年齢・性別は伺いません。

口コミの下書きの作成

アンケートの回答が保存されると、Q4の体験・感想を自動でAIへ送り、感想として意味が読み取れるかを確認します。確認できた場合に、その文章と以下の回答内容を使って口コミの下書きを作成します。最初の確認・作成は自動で始まり、下書きは画面上で確認・修正できます。

この確認は、良い評価を選ぶためのものではありません。良かった点・気になった点・不満を同じ基準で扱います。文章の意味を確認できない場合や確認処理を利用できない場合は下書きを作成せず、感想の修正や再試行をご案内します。下書きが作成されなくても、先に送信したアンケートの回答は保存されています。

AIで文章を整える際には、次の情報を使います。

• Q4にご自身で書かれた体験・感想（再試行時は、その画面で修正した文章）
• 選択された診療・相談の内容
• 当院のご利用が初めてかどうか
• 当院を選ばれた決め手
• お住まいの地域（回答された場合。居住地域として扱い、当院の所在地を表す情報には使いません）

全体の評価、最初に当院を知ったきっかけ、年齢・性別、過去の非公開の院内へのご意見はAIに送りません。下書きでは、ご自身の体験・感想を中心に、選択された情報を必要に応じて補います。気になった点を良い評価へ変えるためのものではありません。

作成された下書きの文章を、ご回答に関連づけて保管します。下書きを作成しても、Googleに自動で投稿されることはありません。

下書きは投稿前にご自身で確認・修正してください。実際に経験していない内容や、地域など含めたくない内容は削除できます。下書きを使わずに書くことも、投稿しないことも選べます。良い評価をお願いするものではありません。

ご回答の進み具合

• どの画面まで進まれたか、その画面での操作（次へ／戻る／スキップ／送信など）と、その時刻
• ご回答1件ごとに作り直される、使い捨てのランダムな番号（回答どうしをつなぐためだけのものです。お名前・端末・再訪の判別には使えません）

どの設問でご負担を感じられたかを把握し、質問を減らす・言い換えるといった見直しに使うためのものです。

お使いの端末に残るもの

入力中の回答は、開いている画面の中で保持します。通信が不安定で送信を確認できない場合は、その画面から再送できます。画面を閉じたり再読み込みしたりすると、入力内容が失われる場合があります。現在の仕組みでは、回答をブラウザの保存領域に自動で書き込みません。

以前このアンケートをご利用になった端末には、旧方式で保存した回答の控えが残っている場合があります。これはブラウザの閲覧データを削除すると消えます。共有端末では、他の方に内容を見られる可能性があるためご注意ください。

3. アンケートで収集しない情報

アンケートの設問や回答データベースでは、次の情報を収集・保存しません。

• お名前・ご住所（番地）・電話番号・メールアドレスなどのご連絡先
• IPアドレス
• お使いの端末やブラウザの情報（機種名・OS・ブラウザ名など）
• Cookieによる行動の追跡（Cookieは一切使用していません）
• 広告や分析のための外部サービスの計測タグ（一切設置していません）

画面の配信やセキュリティのために、基盤サービスが接続情報を取り扱う場合があります。アンケートでは、診療・相談の種類より詳しい病歴などはお伺いしません。自由記述の欄にも、お名前やご連絡先など個人を特定できる情報のご記入はお控えください。

4. 利用目的

1. 診療と院内環境の改善のため。いただいたご意見をもとに、説明のしかたや院内の環境を見直します。
2. ご案内方法の見直しのための集計のため。来院のきっかけ、選ばれた決め手、地域を把握し、ホームページや案内内容、情報を届ける方法を改善します。初診・再診や診療・相談の種類は、回答の傾向を理解するために使います。
3. 良かった点・気になった点の院内での共有のため。評価とご意見を院内で共有し、良い対応の継続や課題の改善に役立てます。ご回答はお名前と結びついていないため、当院からお客さま個人にご連絡することはできません。
4. 口コミの下書きの作成と、その前に文章の意味を確認する処理のため。Q4の体験・感想を中心に、上記「口コミの下書きの作成」に記載した回答内容を使って文章の形に整えます。実際に投稿するかどうか、投稿する文章の内容はご自身で決められます。

5. 第三者への提供・業務委託

お預かりした情報を、第三者に提供・販売することはありません。

ただし、システムの運用のために、次の事業者に取扱いを委託しています。いずれも当院の管理のもとで、この文書に定めた目的の範囲内でのみ取り扱います。

• Dentique Atelier … アンケートシステムの構築・運用・保守
• Cloudflare, Inc. … ご回答データの保管、アンケート画面の配信
• Cloudflare, Inc. のAIサービス … 感想の意味を確認し、口コミの下書きを文章の形に整える処理
• Anthropic, PBC のAIサービス … 設定されている場合、感想の意味を確認し、口コミの下書きを文章の形に整える処理

これらの事業者のサービスの性質上、ご回答データが日本国外のサーバーに保管・処理される場合があります。

このほか、法令にもとづく開示の求めがあった場合には、これに応じることがあります。

6. Googleへの口コミ投稿について

アンケート送信後にご案内している、Googleへの口コミ投稿は任意です。全体の評価の内容や、評価に回答したかどうかにかかわらず、同じご案内を表示します。投稿しなくてもアンケートの回答は保存されます。

• 投稿された内容は、お使いのGoogleアカウントのお名前で一般に公開されます。当院ではなくGoogle上での公開であり、公開範囲や削除はGoogleのサービス上でお客さまご自身が管理されます。
• 投稿されるかどうか、また内容によって、診療上の取扱いが変わることは一切ありません。
• 謝礼・割引・特典と引き換えのお願いではありません。
• 下書きは、ご自身で書いていただいたひとことをもとに作成されます。投稿の前に、ご自身の言葉で自由に書き換えていただけます。投稿する文章の内容は、お客さまご自身が決められます。

7. 保存期間

お預かりしたご回答は、院内の改善のために保管し、必要がなくなった時点で削除します。

現在のシステムに、一定期間が過ぎたら自動的に消える仕組みはありません。削除は当院の判断で行います。

8. 開示・訂正・削除のご請求／お問い合わせ

ご自身の回答について、内容の開示・訂正・削除をご希望の場合は、下記までお申し出ください。

⚠️ このアンケートではお名前を伺っていません。そのため、保存されているどのご回答がお客さまのものであるかを特定できない場合があります。あらかじめご了承ください。

9. 改定について

この文書の内容を変更する場合は、変更後の内容をこのページに掲載します。